Уважаемые покупатели! На этой странице мы собрали самые популярные вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, напишите нам, используя форму обратной связи.
Вы можете воспользоваться моментальным заказом товара "В один клик":
Преимущества и недостатки заказа классическим способом "через корзину" по сравнению с заказом "в один клик":
Преимущества:
+ Вы можете редактировать содержимое корзины, добавляя и удаляя товарные позиции, изменять их количество. При оформлении нескольких товаров "в один клик" необходимо каждый раз нажимать кнопку "В 1 клик" и вводить контактные данные.
+ В корзине есть возможность применить промо-код со скидкой, дисконтную карту, а также автоматически получить скидку за объемный заказ.
+ В корзине Вы можете видеть общую сумму заказа, а также величину выгоды. При необходимости Вы можете скорректировать Ваш заказ исходя из бюджета.
+ В корзине есть возможность самостоятельно выбрать оптимальный способ доставки и оплаты заказа.
+ В корзине есть возможность оставить комментарий менеджеру интернет-магазина, например, желаемое время доставки и т.п.
Недостатки:
- В отличие от заказа "в один клик" оформление корзины занимает больше времени.
Обработка заказов происходит по будням с 10-00 до 19-00 по московскому времени.
Так, например, если Вы оформили Ваш заказ в понедельник в 21-30, то он будет обработан и подтвержден во вторник после 10-00. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения параметров заказа.
Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения. Для отмены заказа напишите письмо по адресу order@aktiv48.ru. Укажите в письме номер Вашего заказа и попросите отменить его.
Вам требуется консультация для правильного выбора товара? Вы хотите уточнить технические характеристики, цвет, размер товара? Вам необходима помощь в оформлении заказа? Свяжитесь с нами любым из нижеперечисленных способов, и мы найдем ответ на Ваш вопрос.
Доставка заказов, совершенных в нашем интернет-магазине, осуществляется по всей территории РФ:
Вы можете забрать заказ в одном из пунктов выдачи в вашем населенном пункте или оформить доставку до подъезда. Уточняйте адреса пунктов выдачи у менеджеров интернет-магазина в момент подтверждения заказа.
Вы также можете забрать товар в одном из магазинов Актив по адресам:
Стоимость и сроки доставки зависят от удаленности адреса доставки от г.Липецка, а также от объема и массы груза. Стоимость уточняется в момент подтверждения заказа менеджером интернет-магазина.
При самостоятельном расчете стоимости доставки калькуляторами служб доставки в графе "Откуда" указываейте "Липецк". Расчет с помощью калькуляторов ориентировочный. Точная стоимость доставки и срок доставки уточняется в момент подтверждения заказа.
Доставка заказа из магазина до терминала транспортной компании / почтового отделения в городе Липецк осуществляется за наш счет.
Стоимость хранения товара на складе транспортной компании в пункте назначения свыше установленного компанией срока оплачивается покупателем отдельно.
Возможность доставки заказа "до двери" зависит от выбранного способа доставки.
Уточняйте стоимость доставки до двери у менеджеров интернет-магазина при подтверждении заказа.
После отправки заказа на Вашу электронную почту придет почтовый идентификатор или номер транспортной накладной, по которым вы сможете отслеживать статус доставки.
Кроме того, при отправке транспортной компанией на Ваш мобильный телефон придет SMS-уведомление (или звонок оператора), когда заказ прибудет в место назначения.
Мы тщательно проверяем и упаковываем товары перед отправкой, чтобы предотвратить их травмирование во время транспортировки.
Однако есть хрупкие предметы, которые не выдержат перевозку, если не обеспечить им должную защиту. Таким товарам дополнительно может потребоваться жесткая упаковка - она представляет собой деревянный ящик с крестообразными стенами. Кроме того, лодки, катера, снегоходы, гидроциклы, квадроциклы, мотоциклы, мопеды, скутеры, оборудование с выступающими деталями подлежит обязательной обрешетке. Дополнительная упаковка оплачивается покупателем.
При обеспечении должной защиты товара с помощью дополнительной упаковки перевозчик гарантирует сохранность груза во время транспортировки. Если клиент отказывается от жесткой упаковки, риски травмирования товара во время его доставки клиент берет на себя.
При заказе товара в интернет-магазине оплатить покупку можно следующими способами:
При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Яндекс.Касса, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе aktiv48.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента. Надежность Яндекс.Касса подтверждена сертификатом безопасности PCI DSS (безопасность индустрии платежных систем), а также аттестацией международных платежных систем Visa и MasterCard. Кроме того, сервис Яндекс.Касса работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС).
Комплекс обнаружения и блокирования мошеннических транзакций постоянно совершенствуется. Все операции с банковскими картами производятся по технологии 3-D Secure: это своего рода двойная защита, когда банк просит пользователя подтвердить платеж специальным паролем, получить который может только владелец карты.
При оплате пластиковой картой Вы не платите никаких комиссий! При возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.
Вы не платите никаких комиссий, оплачивая заказ на нашем сайте:
При оплате заказа банковским переводом (по квитанции) с Вас взимается комиссия за перевод (по тарифам банка).
При оплате заказа на сайте: банковскими картами Visa / MasterCard, электронными деньгами Яндекс.Деньги / WebMoney, с помощью QIWI кошелька, систем "Альфа-Клик" и "Сбербанк-Онлайн", а также наличными через кассы "Евросеть" и "Связной" поступление денег мы видим уже через минуту после совершения платежа! Это позволяет нам сразу передать товар в доставку и существенно сократить срок выполнения заказа.
При оплате заказа банковским переводом поступление денег на наш расчетный счет происходит, как правило, в течение 2-3 банковских дней.
Если у Вас есть промокод, Вы можете применить скидку двумя способами:
Если у Вас есть несколько промокодов, то применить к заказу можно один, который дает Вам максимальную выгоду. Скидки не суммируются.
Также скидка по промокоду не суммируется со скидкой по клубным (дисконтным) картам.
Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (не подошел размер, не понравился цвет, материал или просто Вы передумали), Вы вправе обменять его или отказаться от него и потребовать возврата его стоимости.
Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.
Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также причину возврата; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств.
Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:
Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат, осуществляется проверка товара и производится возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или его обмена стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается!
Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы имеете право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный или вернуть товар с возвратом уплаченных денежных средств.
Пожалуйста, свяжитесь с менеджером интернет-магазина aktiv48.ru по электронной почте vozvrat@aktiv48.ru, телефону (4742) 23-00-66, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398001, г.Липецк, ул. Крайняя, д. 6. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.
Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.
Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также подробное описание обнаруженных дефектов; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств; приложите к заявлению фото или иные материалы, подтверждающие дефект товара.
Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:
Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат или замену товара, осуществляется проверка / диагностика товара. Если подтверждается производственный дефект / брак товара (т.е. не возникший вследствие неправильной эксплуатацией и т.п.), мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.
В случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества транспортные издержки, возникшие в результате возврата и обмена товара будут компенсированы клиенту (требуется документальное подтверждение понесенных издержек).
Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.
Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), и при этом брак / дефект обнаружен Вами по истечении 14 дней:
Гарантия производителя: При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.
Если в сервисном центре Вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Для возврата Вам потребуются: оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление на возврат и сам товар (если его вернули из сервисного центра).
Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.
Мы тщательно проверяем товар перед отправкой Вам, однако в редких случаях возможны ошибки при комплектации. Если по недоразумению Вы столкнулись с такой ситуацией, например: получили не тот товар, что заказывали, или в заказе отсутствует одна или несколько заказанных позиций:
Пожалуйста, зафиксируйте факт несоответствия актом в транспортной службе в момент получения заказа, сделайте фото в подтверждение обнаруженных несоответветствий.
Свяжитесь с менеджером интернет-магазина aktiv48.ru по электронной почте vozvrat@aktiv48.ru, телефону (4742) 23-00-66, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398001, г.Липецк, ул. Крайняя, д. 6. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.
В зависимости от характера проблемы менеджер предложит пути решения: компенсация, доотправка или обмен / возврат заказа. В случае, если было принято решение оформлять обмен / возврат товара, необходимо оформить возврат аналогично ситуации с возвратом товара ненадлежащего качества:
Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.
Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также описание проблемы; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств; приложите к заявлению акт обнаруженных несоответствий, фото или иные материалы, подтверждающие проблему.
Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:
Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат или замену товара, осуществляется проверка товара. Если подтверждается описанная проблема, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.
Транспортные издержки, возникшие в результате ошибки продавца (обмен / возврат) будут компенсированы клиенту (требуется документальное подтверждение понесенных издержек).
Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара. Уточняйте внешний вид, комплектность и характеристики товара при подтверждении заказа.
Если Вы внесли предоплату за товар, но в процессе комплектации была обнаружена проблема (пересорт на складе или обнаружен дефект, некомплект товара и т.д.):
При обнаружении проблемы деньги автоматически вернутся на Вашу пластиковую карту, с которой был осуществлен платеж. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны не требуется.
Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.
Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также причину возврата; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявления производится возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты.
Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924):
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).
Уважаемые клиенты, вся информация на сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. Информация может содержать случайные технические ошибки, производитель вправе изменять параметры, дизайн и комплектацию товаров без предварительного уведомления. Характеристики и комплектацию товаров уточняйте при покупке. ИП Гуськов Олег Сергеевич / ОГРНИП: 305482218600044. Цены на сайте могут отличаться от цен в розничных магазинах.
Мы используем файлы cookie для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями. Продолжая просмотр сайта aktiv48.ru, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.