Вопросы и ответы

Уважаемые покупатели! На этой странице мы собрали самые популярные вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, напишите нам, используя форму обратной связи.

  1. Найдите нужный Вам товар, воспользовавшись каталогом или фильтром поиска.
  2. Нажмите кнопку «В корзину» в каталоге или кнопку на карточке товара, и товар будет добавлен в Вашу корзину.
  3. Если Вы хотите купить что-нибудь еще, добавьте в корзину другие товары.
  4. Можно в любое время нажать кнопку  «Корзина» в правом верхнем углу страницы, чтобы просмотреть выбранные товары, изменить их количество или удалить ненужные позиции.
  5. Чтобы совершить покупку, нажмите кнопку «Оформить заказ», выберите способ доставки, введите Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты, укажите способ оплаты и доставки, а также примечания к заказу (например, необходимый цвет, размер товара) и нажмите кнопку «Подтвердить».
  6. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения деталей.
    Оплатить заказ можно при получении!
    Так же, Вы можете оплатить заказ заранее. В этом случае, после подтверждения заказа, на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением заказа. После подтверждения заказа товар ставится в резерв на 3 дня, включая день заказа.
  7. Проверьте правильность введенных данных, выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оплатить».
  8. После оплаты заказа мы отправим Ваш заказ удобным для Вас способом.

Вы можете воспользоваться моментальным заказом товара "В один клик":

  1. Найдите нужный Вам товар, воспользовавшись каталогом или фильтром поиска
  2. Нажмите кнопку «В 1 клик» в карточке товара и введите в открывшемся окне Ваше имя, контактный телефон и e-mail.
  3. Наш менеджер свяжется с Вами, уточнит все детали заказа: необходимое количество товара, способ оплаты и доставки, контактные данные.
  • При покупке с помощью кнопки "Купить", Вы можете собрать в корзине несколько товаров и затем оформить заказ классическим способом, заполнив поля с контактными данными, выбрав способ оплаты и доставки, применив купон со скидкой и т.д.
  • При покупке "в один клик" Вы оставляете имя и контактный телефон для связи. Все детали уточняются менеджером интернет-магазина при подтверждении заказа. 

Преимущества и недостатки заказа классическим способом "через корзину" по сравнению с заказом "в один клик":

Преимущества:
+ Вы можете редактировать содержимое корзины, добавляя и удаляя товарные позиции, изменять их количество. При оформлении нескольких товаров "в один клик" необходимо каждый раз нажимать кнопку "В 1 клик" и вводить контактные данные.

+ В корзине есть возможность применить промо-код со скидкой, дисконтную карту, а также автоматически получить скидку за объемный заказ.

+ В корзине Вы можете видеть общую сумму заказа, а также величину выгоды. При необходимости Вы можете скорректировать Ваш заказ исходя из бюджета.

+ В корзине есть возможность самостоятельно выбрать оптимальный способ доставки и оплаты заказа.

+ В корзине есть возможность оставить комментарий менеджеру интернет-магазина, например, желаемое время доставки и т.п.

Недостатки:
- В отличие от заказа "в один клик" оформление корзины занимает больше времени.

Если в карточке товара указан статус "Под заказ", то данного товара в настоящий момент нет в наличии на складе. Но Вы можете оформить заказ на поставку данного товара.

Оформить можно на странице товара, нажав кнопку «Заказать» и ввести в открывшемся окне свое имя и адрес электронной почты. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина и уточнит возможность поставки интересующего Вас товара, а также сроки поставки и его стоимость.

Если по каким-либо причинам в ближайшее время данного товара не ожидается в наличии, мы всегда сможем предложить Вам товар, аналогичный по качеству и по стоимости.

Обработка заказов происходит ежедневно: в будни с 9-00 до 20-00, в выходные с 10-00 до 19-00.

Так, например, если Вы оформили Ваш заказ в понедельник в 21-30, то он будет обработан и подтвержден во вторник в 9-00. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения параметров заказа.

Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения. Для отмены заказа напишите письмо по адресу order@aktiv48.ru. Укажите в письме номер Вашего заказа и попросите отменить его.

Вам требуется консультация для правильного выбора товара? Вы хотите уточнить технические характеристики, цвет, размер товара? Вам необходима помощь в оформлении заказа? Свяжитесь с нами любым из нижеперечисленных способов, и мы найдем ответ на Ваш вопрос.

  • позвоните по бесплатному номеру 8-800-301-30-20 (звонок из регионов РФ бесплатный). Ежедневно: в будни с 10 до 20 часов, в выходные с 10 до 19 часов.
  • закажите звонок, нажав кнопку в шапке сайта и заполнив контактные данные. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина (в будни с 10 до 20 часов, в выходные с 10 до 19 часов).
  • напишите нам в онлайн-чате, открыв диалоговое окно кнопкой "Консультация специалиста".
  • напишите нам через форму обратной связи или на электронную почту order@aktiv48.ru.

Доставка заказов, совершенных в нашем интернет-магазине, осуществляется по всей территории РФ:

  1. Курьерскими службами "СДЭК", "DPD", "СПСР-Экспресс" - по всей России;
  2. Транспортными компаниями "ПЭК" и "Деловые Линии" - по всей России;
  3. Почтой России;
  4. Курьером ТК "АКТИВ" в пределах г.Липецка и грузовым такси по Липецкой области.

Вы также можете забрать товар самостоятельно в ТК «АКТИВ» по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя, д.6, выбрав пункт «Самовывоз» при оформлении заказа.

Стоимость и сроки доставки зависят от удаленности адреса доставки от г.Липецка, а также от объема и массы груза. Стоимость уточняется в момент подтверждения заказа менеджером интернет-магазина.

  • Транспортные компании "ПЭК" и "Деловые Линии": стоимость доставки от 350 руб., срок доставки от 1-2 дней.
    Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость и срок доставки заказа транспортной компанией с помощью калькуляторов: "ПЭК" / "Деловые Линии".
    Для сохранности груза во время транспортировки может дополнительно потребоваться жесткая упаковка или обрешетка (обрешетка является обязательной для отправки лодок, катеров, снегоходов, гидроциклов, квадроциклов, мопедов, мотоциклов, скутеров, а также оборудования, имеющего выступающие детали). Дополнительная упаковка товара оплачивается покупателем.
  • Курьерская служба "СДЭК", "DPD", "СПСР-Экспресс": стоимость от 500 руб. Срок доставки от 1-2 дней. Стоимость и срок доставки уточняется в момент подтверждения заказа. Имеются ограничения по габаритам товара.
  • Почта России: стоимость доставки от 250 руб. Имеются ограничения по габаритам товара.
    Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки заказа Почтой России с помощью калькулятора.
  • Курьерская доставка по Липецку: При заказе от 25 000 руб. доставка БЕСПЛАТНАЯ, срок доставки - в день заказа или на следующий день (доставка осуществляется в будние дни). Базовая стоимость курьерской доставки по г.Липецку (при заказе до 25000 руб.) 350 руб. Доставка по Липецкой области осуществляется грузовым такси. Стоимость уточняется в момент подтверждения заказа (из расчета 20 руб./км).

При самостоятельном расчете стоимости доставки калукуляторами служб доставки в графе "Откуда" указываейте "Липецк". Расчет с помощью калькуляторов ориентировочный. Точная стоимость доставки и срок доставки уточняется в момент подтверждения заказа.

Доставка заказа из магазина до терминала транспортной компании / почтового отделения в городе Липецк осуществляется за наш счет.

Стоимость хранения товара на складе транспортной компании в пункте назначения свыше установленного компанией срока оплачивается покупателем отдельно.

Возможность оплаты заказа при получении зависит от выбранного способа доставки. Стоимость доставки оплачивается клиентом при получении заказа.

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Транспортные компании:
    - "ПЭК": возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
    - "Деловые Линии": 100% предоплата стоимости заказа.
  • Почта России: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Курьер по г. Липецку: возможна оплата наличными при получении.
  • Грузовое такси по Липецкой области: 100% предоплата заказа.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб. Стоимость доставки уточняется менеджером при подтверждении заказа.

Возможность доставки заказа "до двери" зависит от выбранного способа доставки.

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: ДА.
  • Транспортные компании ПЭК и Деловые Линии: доставка до двери возможна, оплачивается дополнительно.
  • Почта России: доставка до двери возможна, оплачивается дополнительно (доставку осуществляет почтальон с 08:00 до 16:00 по рабочим дням. Стоимость услуги составляет 100 рублей за одно отправление не более 2 кг).
  • Курьер по г. Липецку: ДА.
  • Грузовое такси по Липецкой области: до подъезда, подъем до квартиры оплачивается дополнительно.

После отправки заказа менеджер интернет-магазина вышлет Вам на электронную почту почтовый идентификатор или номер транспортной накладной, по которым вы сможете отслеживать статус доставки. Кроме того, при отправке транспортной компанией на Ваш мобильный телефон придет SMS-уведомление, когда груз прибудет в место назначения.

Мы тщательно проверяем и упаковываем товары перед отправкой, чтобы предотвратить их травмирование во время транспортировки.

Однако есть хрупкие предметы, которые не выдержат перевозку, если не обеспечить им должную защиту. Таким товарам дополнительно может потребоваться жесткая упаковка - она представляет собой деревянный ящик с крестообразными стенами. Кроме того, лодки, катера, снегоходы, гидроциклы, квадроциклы, мотоциклы, мопеды, скутеры, оборудование с выступающими деталями подлежит обязательной обрешетке. Дополнительная упаковка оплачивается покупателем.

При обеспечении должной защиты товара с помощью дополнительной упаковки перевозчик гарантирует сохранность груза во время транспортировки. Если клиент отказывается от жесткой упаковки, риски травмирования товара во время его доставки клиент берет на себя.

При заказе товара в интернет-магазине оплатить покупку можно следующими способами:

  • Наличными или банковской картой на кассе ТК «АКТИВ» при самовывозе товара. При этом необходимо сообщить кассиру номер Вашего заказа.
  • Наличными или банковской картой при получении заказа (доставка курьером, транспортной компанией или Почтой)*.
  • Оплата заказа с помощью банковской карты Visa или MasterCard на нашем сайте.

    Инструкция по оплате банковской картой
  • Оплата банковским переводом. Оплата банковским переводом может производиться от физического или юридического лица. Физическое лицо при оформлении заказа в корзине Интернет-магазина может самостоятельно сформировать квитанцию формы ПД-4 и оплатить заказ в любом отделении банка или в личном кабинете интернет-банка. На юридическое лицо менеджер выставляет счёт, который Вы сможете распечатать и оплатить в любом отделении банка Вашего региона. Счет действителен к оплате в течение трех банковских дней. После поступления денег на счет мы доставляем товар, предварительно уведомив Вас об этом.
  • Оплата заказа с помощью электронных денег Яндекс.Деньги или WebMoney на нашем сайте.

    Инструкция по оплате Яндекс.Деньгами
    Инструкция по оплате из WM-кошелька
  • Оплата заказа наличиными с помощью QIWI Кошелек. Чтобы оплатить заказ через терминал QIWI, нужно лишь ввести номер своего мобильного телефона без 8 или +7, дойти до ближайшего терминала QIWI, выбрать пункт "оплатить счет" и внести наличные! Пополнение баланса QIWI Кошелька на сумму свыше 500 рублей осуществляется без комиссии.
  • Оплата заказа наличными через кассы в салонах связи Евросеть / Связной или через терминалы оплаты. Для этого Вам понадобится код платежа. Мы пришлем его в SMS-сообщении на номер телефона, который Вы укажете. Комиссия за платеж наличными не взимается. Максимальный размер платежа наличными 15 000 руб. за один раз.

    Инструкция по оплате через терминал
  • Интернет-банкинг: оплата заказа с помощью систем "СбербанкОнлайн", "Альфа-Клик", "PSB-Online". Теперь вы можете оплатить заказ с помощью банковской карты "Сбербанк", "Альфа-Банк", "Промсвязьбанк" в системе вашего интернет-банка. Также недавно мы добавили возможность оплаты заказа через платформу MasterPass, которая позволяет не указывать подробные данные для оплаты и доставки товара, что значительно упрощает и ускоряет процесс покупки в Интернете.

    Инструкция по оплате с помощью системы "Альфа-Клик"
    Инструкция по оплате с помощью системы "Сбербанк Онлайн"
    Инструкция по оплате с помощью системы "Промсвязьбанк"
    Инструкция по оплате с помощью системы "MasterPass"
  • Кредит онлайн. Для удобства мы предлагаем Вам возможность приобрести товары из нашего каталога в кредит прямо на нашем сайте. После подтверждения заказа Вы сможете заполнить первичную анкету и отправить ее в банк. Сотрудники банка свяжутся с Вами в течение часа после получения анкеты. Вам предложат оптимальные кредитные продукты, процентные ставки и сумму ежемесячного платежа. Таким образом, Вы можете оформить покупку в кредит, не выходя из дома.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб.

Возможность оплаты заказа при получении зависит от выбранного способа доставки:

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Транспортные компании:
    - "ПЭК": возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
    - "Деловые Линии": 100% предоплата стоимости заказа.
  • Почта России: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Курьер по г. Липецку: возможна оплата наличными при получении.
  • Грузовое такси по Липецкой области: 100% предоплата.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб.

Стоимость доставки (в случае платной доставки) оплачивается клиентом при получении заказа. Стоимость доставки оговаривается при подтверждении заказа.

При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Яндекс.Касса, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе aktiv48.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента. Надежность Яндекс.Касса подтверждена сертификатом безопасности PCI DSS (безопасность индустрии платежных систем), а также аттестацией международных платежных систем Visa и MasterCard. Кроме того, сервис Яндекс.Касса работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС).

Комплекс обнаружения и блокирования мошеннических транзакций постоянно совершенствуется. Все операции с банковскими картами производятся по технологии 3-D Secure: это своего рода двойная защита, когда банк просит пользователя подтвердить платеж специальным паролем, получить который может только владелец карты.

При оплате пластиковой картой Вы не платите никаких комиссий! При возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

Вы не платите никаких комиссий, оплачивая заказ на нашем сайте:

  • пластиковыми картами Visa / MasterCard;
  • электронными деньгами Яндекс.Деньги или WebMoney;
  • наличными через кассы в салонах связи Евросеть / Связной;
  • с помощью систем интернет-банкинга "Альфа-Клик" и "Сбербанк Онлайн";
  • наличными через терминал QIWI кошелек (при пополнении кошелька на сумму от 500 руб.).

При оплате заказа банковским переводом (по квитанции) с Вас взимается комиссия за перевод (по тарифам банка).

При оплате заказа на сайте: банковскими картами Visa / MasterCard, электронными деньгами Яндекс.Деньги / WebMoney, с помощью QIWI кошелька, систем "Альфа-Клик" и "Сбербанк-Онлайн", а также наличными через кассы "Евросеть" и "Связной" поступление денег мы видим уже через минуту после совершения платежа! Это позволяет нам сразу передать товар в доставку и существенно сократить срок выполнения заказа.

При оплате заказа банковским переводом поступление денег на наш расчетный счет происходит, как правило, в течение 2-3 банковских дней.

Оформить товары в кредит Вы можете в торговом комплексе «АКТИВ». Вы можете выбрать банк и подходящую схему кредитования.

В настоящее время кредит предоставляют банки-партнеры:

  • «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (Генеральная лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций, в том числе со средствами в рублях и в иностранной валюте юридических и физических лиц № 316 от 15 марта 2012 г.)

  • «Лето Банк» (Генеральная лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций №650 от 15.10.2012 г.)

Также Вы можете оформить в кредит заказ на сумму от 3000 руб., оформив заявку на нашем сайте. Онлайн-кредит предоставляет сервис "КупиВкредит" - платформа «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (закрытое акционерное общество), Лицензия ЦБ РФ № 2673.

В ТК "АКТИВ" действует накопительная система скидок. Дисконтная карта ТК «АКТИВ» выдается бесплатно на кассе торгового комплекса при приобретении товара на сумму от 1 руб.

Бронзовая карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 1 руб. до 50 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 3%.
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 2%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 5%.
  • Индивидуальные специальные предложения.

Серебряная  карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 50 000 руб. до 300 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 5% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 3%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

Золотая карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты  от 300 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 7% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 5%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

Подобнее о дисконтной программе читайте в разделе «Дисконтная программа»

Вы можете получить к заказу скидку по Вашей дисконтной карте ТК «АКТИВ», для чего введите ее номер и ФИО владельца в поле "Примечание к заказу" на странице оформления заказа. Номинал скидки будет соответствовать типу Вашей дисконтной карты (читайте в Правилах дисконтной программы). Размер скидки будет вычтен из общей суммы заказа при подтверждении заказа менеджером. Скидка по дисконтной карте не суммируется со скидками по действующим акциям и не распространяется на товар со скидкой.

  1. Каждый покупатель имеет возможность в свой день рождения (а также за 3 дня до и 3 дня после дня рождения) получить скидку 7% на любой товар. На товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» действует скидка 3%. Для получения скидки, необходимо предъявить паспорт (свидетельство о рождении на ребенка).
  2. Следите за акциями и спецпредложениями ТК «АКТИВ» на сайте www.aktiv48.ru и в группах «Торговый комплекс «АКТИВ» в социальных сетях и приобретайте товары по выгодным ценам.

Скидки не суммируются со скидкой по дисконтной карте и не распространяется на товар со скидкой и товар, участвующий в акции. При покупке от 1 руб. покупателю выдается накопительная дисконтная карта. Подобнее о дисконтной программе читайте в разделе «Дисконтная программа».

При покупке подарочного сертификата скидки по дисконтным картам не действуют. Но при покупке и оплате покупок в нашем торговом комплексе с помощью подарочного сертификата действуют скидки, спецпредложения и акции. Более подробную информацию о правилах использования подарочных сертификатов Вы можете получить в разделе «Подарочные сертификаты».

Поздравляем! Вы - один из первых владельцев новой Клубной карты!

Скоро с новой клубной картой покупки в торговом комплексе «АКТИВ», магазине «СТАРТ» и Интернет-магазине www.aktiv48.ru станут еще удобнее и выгоднее:

  • Единая система бонусов во всех магазинах-участниках Клубной Программы.
  • Удобный способ экономить, используя накопленные бонусы.
  • Дополнительные бонусы за участие в специальных акциях.
  • Оперативная информация о состоянии бонусного счета в личном кабинете на сайте www.aktiv48.ru
  • Персональные скидки и предложения.
  • Скидки в магазинах-партнерах (Новосел, Колесо, Драйв, Адмирал).

О запуске Клубной программы мы обязательно сообщим Вам! А пока Клубная карта дает право на получение скидки в ТК "АКТИВ" и магазине "СТАРТ" в соответствии с уровнем карты (бронза / серебро / золото). Подробнее в Правилах дисконтной программы.

Если у Вас есть промокод, Вы можете применить скидку двумя способами:

  • самостоятельно при оформлении заказа в корзине. Введите промокод в специальное поле и скидка применится автоматически.
  • Назвать промокод менеджеру интернет-магазина при подтверждении заказа (менеджер может применить промокод только в том случае, если будет предъявлен (или продиктован) символьно-буквенный код).

Если у Вас есть несколько промокодов, то применить к заказу можно один, который дает Вам максимальную выгоду. Скидки не суммируются.

Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы вправе обменять его или отказаться от него и потребовать возврата его стоимости. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

  • Вы вправе обратиться к продавцу с требованием об отказе от товара по электронной почте order@aktiv48.ru, по телефону (4742) 23-00-66 или в письменной форме по адресу 398001, г. Липецк, ул. Крайняя, д. 6 (ТК "АКТИВ") в течение тридцати календарных дней после его доставки.
  • Приобретенный Вами товар должен быть товаром надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и оригинальная заводская упаковка (в т.ч. полиэтиленовые чехлы и пакеты и защитные пленки на товаре).
  • Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы.
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная заводская упаковка.
  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.)

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат, осуществляется проверка товара и производится возврат денежных средств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или его обмена, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

Если Вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять товар.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней.

Пожалуйста, свяжитесь с менеджером интернет-магазина aktiv48.ru по электронной почте order@aktiv48.ru, телефону (4742) 23-00-66, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398001, г.Липецк, ул. Крайняя, д. 6. Укажите номер заказа и причину отказа. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

Если брак / дефект обнаружен Вами по истечении 14 дней:

  • Товар, на который установлен гарантийный срок. Возврат возможен в течение срока гарантии.

Гарантия производителя: При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Если в сервисном центре Вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Для возврата Вам потребуются: оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление на возврат и сам товар (если его вернули из сервисного центра).

  • Если не установлен гарантийный срок либо он закончился. Возврат возможен в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Если брак обнаружен Вами по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924):

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Подобрать правильный размер (ростовку) рамы взрослого велосипеда, не выходя из дома? - Нет ничего проще! Для этого существует несколько простых экспресс-методов.

1. Самый простой способ - это измерить свой рост и определить по таблице оптимальный размер рамы велосипеда для Вас:

ростовка рамы велосипеда

2. Также рост рамы можно определить произведением внутренней длины ноги (расстояние от промежности до пятки) и коэффициента 0,56 для горных велосипедов (0,63 для треккингового велосипеда и 0,66 для шоссейного велосипеда). Полученный результат нужно разделить на 2,54 - это и будет Ваш размер рамы в дюймах.

ростовка рамы велосипеда

3. Если Вы все же решились подобрать велосипед в магазине, лучше всего встать с велосипедом на ровную поверхность, расположив его между ног, и посмотреть, сколько сантиметров осталось между вашей промежностью и верхней трубой рамы. Нормой считается, если это расстояние составляет 10-12 сантиметров (ширина ладони). Небольшие отклонения от этого вполне допустимы.

ростовка рамы велосипеда

Подробный обзор о том, как правильно подобрать ростовку рамы взрослого и детского велосипеда читайте здесь.

В отличие от взрослых велосипедов, детские велосипеды подбирают по размеру диаметра колеса. Узнать, какой диаметр колеса оптимален для Вашего ребенка, воспользуйтесь таблицей подбора ниже:

ростовка детского велосипеда

Подробный обзор о том, как правильно подобрать ростовку рамы взрослого и детского велосипеда читайте здесь.

Если у Вас есть вопросы, ответы на которые Вы не нашли, воспользуйтесь формой обратной связи